Kebijakan Refund
Securee.id tidak menjual barang atau jasa secara langsung dan tidak menyimpan dana pengguna. Semua pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran berizin, yaitu Xendit.
Prinsip Pengembalian Dana
Pengembalian dana dalam Securee.id bergantung pada status transaksi dan kesepakatan antara pembeli dan penjual.
- Securee.id tidak memiliki kewenangan untuk melakukan pengembalian dana secara sepihak
- Pengembalian dana hanya dapat dilakukan jika disetujui oleh kedua belah pihak atau sesuai dengan hasil mediasi
- Dana diproses oleh Xendit sebagai penyedia layanan pembayaran
Proses Pengajuan Refund
- Pembeli atau penjual dapat mengajukan permintaan refund melalui platform atau menghubungi dukungan
- Permintaan akan ditinjau berdasarkan bukti dan komunikasi antara kedua pihak
- Securee.id hanya memfasilitasi proses komunikasi dan mediasi
Proses Pengembalian Dana
- Jika refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan oleh Xendit
- Waktu pemrosesan mengikuti kebijakan dan sistem dari Xendit serta metode pembayaran yang digunakan
Ketentuan Tambahan
- Refund tidak dapat dilakukan secara sepihak tanpa persetujuan pihak terkait atau tanpa dasar yang jelas
- Biaya transaksi atau biaya layanan tertentu dapat bersifat non-refundable sesuai kebijakan penyedia layanan pembayaran
- Securee.id tidak menjamin bahwa setiap permintaan refund akan disetujui
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan atau bantuan terkait refund, silakan hubungi:
- Email: support@securee.id
- Website: www.securee.id