Kebijakan Refund
Kami memahami bahwa kadang-kadang Anda mungkin tidak puas dengan transaksi atau layanan yang Anda terima. Kebijakan ini dirancang untuk memberikan panduan yang jelas tentang proses pengembalian dana dan hak-hak Anda.
Kelayakan Pengembalian Dana
Pengembalian dana hanya berlaku untuk transaksi yang memenuhi kriteria tertentu:
- Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 7 hari setelah transaksi
- Layanan atau produk yang dikembalikan harus dalam kondisi asli dan belum digunakan
- Bukti pembelian atau nomor transaksi diperlukan untuk semua permintaan pengembalian dana
Proses Pengajuan Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi tim dukungan pelanggan kami melalui email atau formulir kontak
- Sertakan detail transaksi Anda dan alasan permintaan pengembalian dana secara jelas
- Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan tanggapan dalam waktu 3-5 hari kerja
Jangka Waktu Pengembalian Dana
- Setelah permintaan pengembalian dana disetujui, dana akan diproses dalam waktu 5-10 hari kerja
- Waktu yang dibutuhkan dana untuk masuk ke rekening Anda dapat bervariasi tergantung pada metode pembayaran dan kebijakan bank Anda
Pengecualian
Dalam situasi tertentu, pengembalian dana tidak dapat diberikan:
- Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk layanan yang telah digunakan sepenuhnya atau produk digital yang telah diunduh
- Biaya transaksi atau biaya layanan tertentu mungkin tidak dapat dikembalikan
- Securee.id berhak menolak permintaan pengembalian dana yang tidak memenuhi syarat
- Jika transaksi batal, biaya (fee) tidak dapat dikembalikan
- Selama transaksi sedang berlangsung, tidak dapat mengajukan pengembalian dana secara sepihak, kecuali ada perjanjian kedua belah pihak
Hubungi Kami untuk Pengembalian Dana
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana ini atau ingin mengajukan permintaan, silakan hubungi tim dukungan kami:
- Email: support@securee.id
- Website: www.securee.id